Comment savoir si ton marketing rapporte vraiment?

Les clics et les impressions montrent une activité, pas nécessairement une rentabilité. Pour savoir si ton marketing rapporte, il faut relier les dépenses aux demandes reçues, aux clients obtenus et à la valeur créée. Un tableau simple, tenu régulièrement, peut déjà t’aider à prendre de meilleures décisions.

Choisis une période et un périmètre cohérents

Précise ce que tu évalues : une campagne, un canal ou l’ensemble du marketing. Inclus les dépenses correspondantes : média, création, accompagnement et outils directement attribuables. Évite de comparer un mois de dépenses avec des revenus provenant de mandats signés longtemps avant.

Dans les services, plusieurs semaines peuvent séparer le premier contact de la signature. Suivre les demandes par période d’entrée et les mettre à jour au fil du cycle commercial donne souvent une lecture plus juste qu’un simple total mensuel.

Note cinq informations essentielles

Pour chaque canal, indique le coût total, le nombre de demandes, les demandes jugées pertinentes, les nouveaux clients et les revenus attribués selon une méthode définie. Ajoute la marge estimée lorsque cette information est disponible. Conserve les données nominatives dans un outil adapté, pas dans un document partagé sans contrôle.

Le tableau proposé à la fin de cet article est un exemple fictif pour illustrer la méthode. Il ne représente ni les tarifs ni les résultats de Trentedeux.

Calcule les indicateurs de base

Coût par demande : dépenses retenues divisées par le nombre de demandes. Cette mesure ne distingue pas automatiquement les contacts pertinents des autres.

Coût d’acquisition : dépenses retenues divisées par le nombre de nouveaux clients attribués. Indique toujours les coûts inclus pour que la comparaison reste cohérente.

Taux de transformation : nouveaux clients divisés par les demandes, multipliés par cent. Tu peux aussi calculer un taux à partir des seules demandes qualifiées, à condition de le nommer clairement.

Le revenu n’est pas le bénéfice

Une campagne peut générer des ventes sans dégager une marge suffisante. Pour estimer sa contribution, rapproche la marge des nouveaux mandats des dépenses marketing retenues. Si tu calcules un rendement, précise les hypothèses : coûts inclus, période, revenus encaissés ou signés et attribution.

Lorsqu’aucun client n’est encore signé, le coût d’acquisition n’est pas calculable de manière utile. Note « en cours » plutôt que de conclure trop vite à un rendement nul ou garanti.

Accepte les limites de l’attribution

Une personne peut découvrir ton entreprise sur Google, lire plusieurs contenus et revenir après une recommandation. Les chiffres des plateformes et la réponse à « Comment nous as-tu connus? » sont des indices complémentaires, pas une preuve parfaite de causalité.

Fais un bilan régulier avec les personnes qui traitent les demandes. Une mauvaise qualification, une offre mal expliquée ou un suivi tardif peuvent peser autant que le canal choisi. Utilise ensuite ces observations pour ajuster ton budget marketing, sans décider uniquement à partir des clics.

Un tableau simple pour faire ton suivi

Exemple fictif pour une seule campagne, avec une période d’observation commune. Les valeurs servent uniquement à illustrer le calcul; les revenus ne sont pas un bénéfice.